話題是最容易引起客戶口碑效應的策略，因為只有足夠熱門的話題才能在客戶之間自發地討論和傳遞。有兩種更好的方法來獲得足夠熱門的話題。一種是圍繞結合社會熱點來創建話題。去年一個叫老鼠手和頸椎病是否納入職業病的新名詞很熱，和我院推廣的骨科高度相關，可以結合起來創造一些話題。第二，比較客戶的喜好和需求，引起爭議。創建話題時，要注意話題的可控性。特別是不要引起客戶對產品的負面情緒。就像海爾冰箱經理寧愿砸冰箱也不愿意把質量差的冰箱賣給客戶一樣，他們立刻在客戶心目中樹立了誠信的形象，所以必須誘惑產品的企業品牌。

一提到技術這個詞，人們就會想到專業先進、質量上乘、精致可靠等詞。所以如果走技術路線，更容易獲得客戶認可，尤其是一點創新的技術，也會受到媒體的歡迎。比如我們以前在醫療領域做的時候，醫院開發或引進了新技術、新療法，治療效果顯著，贏得了廣大患者的一致好評。并且在這個行業取得突破和快速發展，那么當地媒體就會爭相報道，因為這些技術會推動醫療領域的新的快速發展，甚至社會的進步。這個策略的關鍵是通過技術性的東西來打動客戶。所以提出的技術不應該是偽技術，必須是先進的，才能真正幫助客戶處理一些實際問題。另外，在給客戶描述的時候，不要太超前，用一點通俗易懂的語言和例子，讓客戶明白它的一般原理和能給他們帶來什么。

人們會情不自禁地去說服和服從權威的東西，比如大企業生產的產品，大商場銷售的產品，我們從來不會懷疑它們可能是假貨。我們可以在公司周圍樹立威信，通過良好的公司背景，很快就能樹立威信。例如，齊一在推出之初就獲得了高度關注，只是因為它是百度的產品，或者以我們的醫療網為例，我們打出的口號也是軍隊醫院，因為軍區也是權威。如果公司沒有這么好的背景，也可以通過一些后天的方法彌補，比如通過各種形式的合作，隸屬于權威部門或者大企業。除了公司背景，還可以圍繞產品建立威信。比如產品的技術特別先進，質量特別好，贏得了客戶的認可；權威也可以是人創造的，就像我們醫院創造了很多權威專家一樣。其實并不是每個公司都有這么強的人，強的人都是從新生進化來的，我們可以自己創造強的人。

很多人會說這樣的店很蠢，顧客要花盡可能多的錢，這是快速致富的基礎。然而，愚蠢的人有自己愚蠢的祝福。這家店對顧客太體貼了，買得起的顧客都搶著告訴對方。廣告費根本沒花，每天訪客往往太多。生意特別好。有了人氣，財力自然滾滾而來。

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