電話營(yíng)銷話術(shù)技巧分享
電話營(yíng)銷是通過使用電話，來實(shí)現(xiàn)有計(jì)劃、有組織并且高效率地?cái)U(kuò)大消費(fèi)者群、提高消費(fèi)者滿意度、維護(hù)老消費(fèi)者等市場(chǎng)行為的手法，現(xiàn)代管理學(xué)認(rèn)為電話營(yíng)銷決不等于隨機(jī)的打出大量電話，靠碰運(yùn)氣去推銷出幾樣商品。以下是我為大家整理好的電話營(yíng)銷話術(shù)技巧分享，歡迎大家參考學(xué)習(xí)哦！
電話營(yíng)銷話術(shù)技巧分享 1電話銷售技巧第1要點(diǎn)：必須清楚你的電話是打給誰的。
有許多銷售員還沒有弄清出要找的人時(shí)，電話一通，就開始介紹自己和商品，結(jié)果對(duì)方說你打錯(cuò)了或許說我不是某某。還有的銷售員，把顧客的名字搞錯(cuò)，把顧客的職務(wù)搞錯(cuò)，有的甚至把顧客的公司名稱搞錯(cuò)，這些錯(cuò)誤讓你還沒有開始銷售時(shí)就已經(jīng)降低了誠(chéng)信度，嚴(yán)重時(shí)還會(huì)丟掉顧客。因此，我們每一個(gè)銷售員，不要認(rèn)為打電話是很簡(jiǎn)單的一件事，在電話營(yíng)銷之前，需要把顧客的資料搞清楚，更要搞清楚你打給的人是有采購(gòu)決定權(quán)的。
電話銷售技巧第2要點(diǎn)：語氣要平穩(wěn)，吐字要清晰，語言要簡(jiǎn)潔。
有許多銷售員由于害怕被拒絕，拿起電話就緊張，語氣慌里慌張，語速過快，吐字不清，這些都會(huì)直接影響你和對(duì)方的溝通。我常常接到打來的銷售電話，報(bào)不清公司名稱，說不請(qǐng)商品，也弄不清來意，只好拒絕。有時(shí)就是弄清他的來意，就要花幾分鐘，再耐著性子聽完他的介紹，結(jié)果還是不明白商品到底是什么？所以，在電話銷售時(shí)，需要使自己的語氣平穩(wěn)，讓對(duì)方聽清楚你在說什么，最好是要講標(biāo)準(zhǔn)的普通話。電話銷售技巧語言要盡可能簡(jiǎn)潔，說到商品時(shí)需要加重語氣，要引起顧客的留意。
電話銷售技巧第3要點(diǎn)：電話目的明確。
我們很多銷售人員，在打電話之前根本不認(rèn)真思考，也不組織語言，結(jié)果打完電話才發(fā)現(xiàn)該說的話沒有說，該達(dá)到的銷售目的沒有達(dá)到。例如：我要給一個(gè)自己商品的潛在顧客打電話，我的目的就是通過電話溝通讓對(duì)方更加了解我的商品，有機(jī)會(huì)購(gòu)物我的商品。有了這一個(gè)目的，我就會(huì)設(shè)計(jì)出最簡(jiǎn)明的.商品介紹語言，然后根據(jù)對(duì)方的需要再介紹商品的性能和價(jià)格。最終給對(duì)方留下一個(gè)深刻的印象，以方便達(dá)成銷售目的。所以，電話銷售技巧利用電話營(yíng)銷需要目的明確。
電話銷售技巧第4要點(diǎn)：在1分鐘之內(nèi)把自己和用意介紹清楚。
這一點(diǎn)是十分重要的電話銷售技巧，我常常接到同一個(gè)人的銷售電話，一直都沒有記住他的名字和公司。探究其原因，他每次打電話來，都只介紹自己是小張，公司名字很含糊，我時(shí)間一長(zhǎng)，就不記得了。在電話銷售時(shí)，需要把公司名稱，自己的名字和商品的名稱以及合作的方式說清楚。在電話結(jié)束時(shí)，一定別忘了強(qiáng)調(diào)你自己的名字。例如：某某經(jīng)理，和你認(rèn)識(shí)我很愉快，希望我們合作成功，請(qǐng)您記住我叫某某某。我會(huì)常常和你聯(lián)系的。
電話銷售技巧第5要點(diǎn)：做好電話登記工作，即時(shí)跟進(jìn)。
電話銷售人員打過電話后，需要做登記，并做以總結(jié)，把顧客分成類，甲類是最有希望成交的，要在分秒必爭(zhēng)的時(shí)刻做電話回訪，爭(zhēng)取達(dá)成協(xié)議，乙類，是可爭(zhēng)取的，要不間斷的跟進(jìn)。還需要敢于讓顧客下單，例如：某某經(jīng)理，經(jīng)歷幾次溝通，我已經(jīng)為您準(zhǔn)備好了五件商品，希望今天就能給你發(fā)貨，希望你盡快匯款。丙類，是沒有合作意向的。這一類顧客，你也需要不定期的給他電話，看他有沒有需求。
電話營(yíng)銷話術(shù)技巧分享 2在營(yíng)銷業(yè)務(wù)領(lǐng)域，特別是銷售推銷領(lǐng)域，大多數(shù)人都期望通過電話的方式來成交業(yè)務(wù)。電話營(yíng)銷成為了他們的重要銷售方式。在電話營(yíng)銷的過程同時(shí)也營(yíng)銷了自己。要營(yíng)銷好自己，當(dāng)然離不開要調(diào)整和塑造自己的良好心態(tài)。其中三方面的心態(tài)是比較重要的，至少這三個(gè)心態(tài)可為我們帶來福氣！
第一種心態(tài)：融入的心態(tài)。
亦就是說，只有共同努力，互相幫助，大家才會(huì)一起發(fā)展。你踩我我踩你，必然每況愈下。
例如，在打電話的時(shí)候總是想：沒有關(guān)系，你不買我的商品，自然有人買。那我們就是一個(gè)商品都賣不出去的電話營(yíng)銷人員。為何呢？因?yàn)槲覀儧]有一顆融入的心。為什么不這樣想：需要讓他買呵，有了我的商品，我的顧客就會(huì)增加好多效益。他不買其實(shí)損失太大了，因?yàn)樯虉?chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，別人有了而我的顧客卻沒有，損失會(huì)有多大啊？我需要?jiǎng)袼I，一定不達(dá)目的死不罷休，他要是不買，我就找他們的主管領(lǐng)導(dǎo)，主管領(lǐng)導(dǎo)不管還有他老婆，不行還有丈母娘……（雖然有點(diǎn)夸張了）
有了這一個(gè)心態(tài)我們才可以感染人同你合作，這就是融入的心。
第二種心態(tài)：舍得的心態(tài)。
有很多參加過類似的電話營(yíng)銷的學(xué)員花了很多的時(shí)間學(xué)習(xí)公司的電話業(yè)務(wù)，心想，哎呀，我花了這么多錢，三頓飯還自己管，學(xué)完了去做電話業(yè)務(wù)，還沒有多少固定的工資，還需要看業(yè)務(wù)績(jī)效。怎么算是怎么賠。我們可不能這么算，如果有員工這樣想，我們就要?jiǎng)袼耍绻悴煌y行里存錢，又怎么能取錢呢？即使是不存就能取（信用卡，還是要?dú)w還債的）。出乎意料的是，如果你不是在公司里開展電話營(yíng)銷，你怎么能學(xué)到這些知識(shí)。你說你以讀到大學(xué)本科畢業(yè)了，而且是名牌大學(xué)，那就可告訴你了，公司為業(yè)務(wù)員做訓(xùn)練和輔導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)人都是精通業(yè)務(wù)的高手，都是有經(jīng)驗(yàn)的經(jīng)理人、老師，最關(guān)鍵的是他們都是社會(huì)中營(yíng)銷業(yè)務(wù)成果顯著的人士，因?yàn)樗麄兪亲顣?huì)說話，最會(huì)電話溝通的人。他們就是要訓(xùn)練我們?nèi)绾握f話溝通更具有效果。所以，通過電話營(yíng)銷業(yè)務(wù)，我們會(huì)學(xué)到書本中學(xué)不到的東西：
可以學(xué)到與人相處的能力；可以學(xué)到人際關(guān)系技能；可以學(xué)到怎樣做一個(gè)受歡迎的人；可以學(xué)到說話的藝術(shù)和技巧；可以學(xué)到克服障礙，贏得談判的技巧；可以學(xué)到怎么在電話中打扮自己，營(yíng)銷自己的技能……
做電話營(yíng)銷學(xué)到東西，不僅會(huì)在公司里有用，有一天，到了縱橫四海的地步，這些與人談話的技巧，依然是我們的立身之本。所以怎么算都不會(huì)虧，不會(huì)賠。因此要有舍得心。
第三種心態(tài)：實(shí)踐心態(tài)。
電話營(yíng)銷業(yè)務(wù)不是一種學(xué)問，而是一種經(jīng)驗(yàn)事業(yè)。怎么說呢？也許你去聽課學(xué)習(xí)電話營(yíng)銷，老師在臺(tái)上講，有些人會(huì)想，說些什么啊，全都是人云亦云，我上去也講的出來，而且比他講的還好呢，還用學(xué)？
電話業(yè)務(wù)如果我們不拿起話筒，如果我們不逢遭幾次很受傷的拒絕，我們就不容易放下架子來學(xué)習(xí)與實(shí)踐這些看似小學(xué)常識(shí)一樣的東西。什么是職業(yè)精神，就是職業(yè)者要潛心實(shí)踐起技能，直至技藝超群。這亦是職業(yè)經(jīng)理人的精神本質(zhì)所在。需要不斷的實(shí)踐、實(shí)踐、再實(shí)踐。前面說到過，可帶來福氣的心態(tài)，最起碼的是要實(shí)踐的心態(tài)來作為保障。
電話營(yíng)銷四大奧秘, 10個(gè)經(jīng)典電銷話術(shù)技巧
電話營(yíng)銷的四大奧秘為：了解時(shí)間規(guī)律、掌握打電話時(shí)機(jī)、選擇適合聯(lián)系時(shí)間、運(yùn)用關(guān)鍵話術(shù)。以下是具體的10個(gè)經(jīng)典電銷話術(shù)技巧：
四大奧秘：1.了解時(shí)間規(guī)律：周一顧客工作繁忙，盡可能避免；若必須聯(lián)系，選擇下午。周二至周四為最佳時(shí)段，業(yè)績(jī)提高的關(guān)鍵。周五適合調(diào)查或預(yù)約，避免直接銷售。
掌握打電話時(shí)機(jī)：
早上10:0011:00為黃金時(shí)段。午餐和休息時(shí)間盡可能避免，特殊情況可嘗試12:30后。下午2:003:00人易煩躁，適合聊非工作話題。下午3:006:00為高效時(shí)段，應(yīng)增加工作量。選擇適合聯(lián)系時(shí)間：
根據(jù)不一樣行業(yè)和顧客職業(yè)特點(diǎn)，選擇適合的時(shí)間進(jìn)行聯(lián)系。運(yùn)用關(guān)鍵話術(shù)：
針對(duì)顧客的常見反對(duì)意見，如“沒時(shí)間”、“沒興趣”等，準(zhǔn)備專門的應(yīng)對(duì)策略。10個(gè)經(jīng)典電銷話術(shù)技巧：1.開場(chǎng)白要簡(jiǎn)潔明了：快速吸引顧客留意，說明來電目的。2.提供價(jià)值主張：強(qiáng)調(diào)商品或服務(wù)的獨(dú)特賣點(diǎn)，解決顧客痛點(diǎn)。3.傾聽消費(fèi)者需求：耐心傾聽，了解顧客真正關(guān)心的問題。4.應(yīng)對(duì)反對(duì)意見：針對(duì)“沒時(shí)間”、“沒興趣”等常見反對(duì)意見，用同理心回應(yīng)，并嘗試引導(dǎo)話題。5.預(yù)約后續(xù)會(huì)議：在顧客表現(xiàn)出興趣時(shí)，及時(shí)預(yù)約后續(xù)溝通或會(huì)議。6.保持積極態(tài)度：即使遭遇拒絕，也需要保持積極和理解，尋找再聯(lián)系時(shí)機(jī)。7.個(gè)性化溝通：根據(jù)顧客行業(yè)、職位等特點(diǎn)，進(jìn)行個(gè)性化溝通，增加親和力。8.強(qiáng)調(diào)緊迫性：在合適時(shí)機(jī)，強(qiáng)調(diào)商品或服務(wù)的緊迫性，促使顧客盡快決策。9.提供成功案例：分享相似顧客的成功案例，增強(qiáng)顧客信心。10.感謝并結(jié)束通話：無論結(jié)果如何，都需要感謝顧客的接聽，并禮貌地結(jié)束通話。
電話營(yíng)銷需要不斷實(shí)踐與總結(jié)，通過連續(xù)不斷優(yōu)化話術(shù)和策略，提高銷售效率和顧客滿意度。
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標(biāo)題：銷售如何跟進(jìn)客戶話術(shù)，電話營(yíng)銷話術(shù)技巧分享
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